POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos —en adelante, RGPD—, y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa de los siguientes datos:

Responsable: PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L.
CIF: B78277241
Domicilio: Calle Mar Negro, 1, 28033 Madrid, España
Teléfono: 91 763 23 18
Correo electrónico: azulejosroman@azulejosroman.es
Sitio web: https://azulejosmadridonline.es

PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web.

2. Datos personales tratados

Dependiendo de la relación mantenida con el usuario, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI, NIF o CIF.
Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y teléfono.
Datos de facturación y entrega.
Datos relacionados con pedidos, productos adquiridos, devoluciones, incidencias y comunicaciones.
Información facilitada mediante formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Valoraciones, reseñas y fotografías enviadas voluntariamente.
Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, identificadores en línea y actividad en el sitio web, cuando proceda y de acuerdo con las preferencias de cookies seleccionadas.
Información sobre el estado de los pagos comunicada por las entidades proveedoras de servicios de pago.

PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. Estos son tratados directamente por las correspondientes entidades y pasarelas de pago.

3. Finalidades y legitimación del tratamiento

3.1. Gestión de pedidos y compras

Los datos se utilizarán para:

Tramitar y gestionar pedidos.
Procesar pagos y comprobar su estado.
Preparar facturas, albaranes y demás documentación.
Organizar la entrega o recogida de los productos.
Informar sobre el estado del pedido.
Gestionar cambios, devoluciones, desistimientos, roturas, garantías e incidencias.
Prestar atención al cliente.

La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

El suministro de los datos señalados como obligatorios es necesario para tramitar el pedido. Si no se facilitan, no podremos completar la compra o prestar el servicio solicitado.

3.2. Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados datos se tratarán para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo, prevención del fraude y atención de requerimientos de las autoridades.

La base jurídica es el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L.

3.3. Consultas y atención al cliente

Los datos facilitados mediante formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp se utilizarán para responder consultas, preparar presupuestos, informar sobre productos y atender solicitudes.

La base jurídica es el consentimiento manifestado al contactar con nosotros o la aplicación de medidas precontractuales cuando la consulta esté relacionada con una posible compra.

3.4. Reseñas y valoraciones

Podremos contactar con los clientes para solicitar su valoración sobre los productos adquiridos o sobre el servicio recibido.

La base jurídica es el interés legítimo de PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. en conocer la satisfacción de sus clientes y mejorar la calidad de sus productos y servicios.

El cliente puede oponerse en cualquier momento a recibir estas solicitudes.

Las reseñas publicadas podrán mostrar el nombre o identificador elegido por el usuario, la puntuación, el texto y, cuando se hayan enviado voluntariamente, fotografías relacionadas con el producto.

3.5. Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario lo haya autorizado, sus datos podrán utilizarse para enviar noticias, ofertas, descuentos, novedades y comunicaciones comerciales por medios electrónicos.

La base jurídica es el consentimiento del interesado. Cuando exista una relación contractual previa, también podrán enviarse comunicaciones sobre productos o servicios propios similares a los adquiridos, en los supuestos permitidos por la legislación vigente.

El usuario podrá darse de baja gratuitamente en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a azulejosroman@azulejosroman.es.

3.6. Seguridad y prevención del fraude

Podremos tratar datos técnicos, información sobre pedidos y registros de acceso para proteger el sitio web, prevenir operaciones fraudulentas, detectar usos indebidos y garantizar la seguridad de los sistemas.

La base jurídica es el interés legítimo de PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. en proteger su actividad, sus clientes y sus sistemas informáticos.

3.7. Analítica, publicidad y cookies

Cuando el usuario lo haya consentido mediante el panel de cookies, podrán tratarse datos de navegación para:

Elaborar estadísticas de uso.
Medir el funcionamiento y rendimiento del sitio web.
Analizar campañas publicitarias.
Personalizar o medir anuncios.
Integrar contenidos y funciones de terceros.

La base jurídica es el consentimiento del usuario, que puede retirarse en cualquier momento desde el apartado «Gestionar consentimiento» disponible en el sitio web.

Puede obtenerse información detallada en la Política de cookies.

4. Procedencia de los datos

Los datos se obtienen:

Directamente del interesado al realizar un pedido, enviar un formulario, contactar con nosotros o publicar una valoración.
De las pasarelas de pago, respecto al estado de una operación.
De las empresas de transporte, respecto al estado de una entrega o incidencia.
Mediante cookies y tecnologías similares, cuando el usuario haya prestado su consentimiento.

El usuario garantiza que los datos proporcionados son verdaderos, exactos y están actualizados.

Si facilita datos de otra persona, deberá contar con autorización suficiente para ello e informarla del contenido de esta Política de privacidad.

5. Destinatarios de los datos

Los datos podrán comunicarse, cuando resulte necesario, a:

Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago, como Redsys o PayPal.
Empresas de transporte y logística encargadas de entregar los pedidos.
Asesorías fiscales, contables o jurídicas.
Administraciones públicas, juzgados, tribunales y fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista una obligación legal.
Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda, alojamiento web, correo electrónico, seguridad, copias de respaldo, formularios, gestión de pedidos, comunicaciones y reseñas.
Proveedores de analítica, publicidad y redes sociales, únicamente en función de las cookies aceptadas por el usuario.

Estos proveedores solo accederán a los datos necesarios para prestar sus servicios y estarán sujetos a las correspondientes obligaciones contractuales y legales.

No vendemos ni cedemos los datos personales de nuestros clientes a terceros para que los utilicen con fines comerciales propios.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos, de analítica, publicidad, mensajería, redes sociales o servicios de pago pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde otros países.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, se realizará mediante una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas por el RGPD.

Puede obtenerse más información sobre los proveedores que utilizan cookies y sus correspondientes políticas en la Política de cookies.

7. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y atender las posibles responsabilidades legales.

En particular:

Los datos de pedidos, facturas y documentación comercial se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil y de consumo. La documentación mercantil se conservará, con carácter general, durante seis años.
Los datos de consultas y presupuestos se conservarán mientras se tramite la solicitud y posteriormente durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
Las reseñas podrán permanecer publicadas mientras sean pertinentes, salvo que el interesado solicite su retirada cuando legalmente proceda.
Los datos tratados mediante cookies se conservarán durante los plazos indicados en la Política de cookies.

Una vez finalizados estos plazos, los datos podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los periodos de prescripción legal.

8. Derechos de las personas interesadas

El interesado puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo.
Limitación: solicitar que se limite temporalmente el tratamiento.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: azulejosroman@azulejosroman.es
Dirección postal: PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L., Calle Mar Negro, 1, 28033 Madrid, España.

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y aportar la información necesaria para verificar la identidad del solicitante. Solo se solicitará copia de un documento identificativo cuando resulte necesaria para confirmar la identidad.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de https://www.aepd.es.

9. Datos de menores

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Los menores no deberán facilitar datos personales ni efectuar compras sin la intervención y autorización de sus padres o representantes legales.

10. Decisiones automatizadas

No se adoptan decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.

Las herramientas de análisis o publicidad podrán elaborar perfiles técnicos o comerciales cuando el usuario haya aceptado las cookies correspondientes, sin que estos perfiles se utilicen por PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. para adoptar decisiones con efectos jurídicos sobre el usuario.

11. Seguridad de los datos

PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus dispositivos y comunicaciones y avisarnos si detecta cualquier uso indebido de sus datos.

12. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas de fabricantes, redes sociales u otros terceros.

PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. no es responsable de las políticas de privacidad ni de las prácticas de tratamiento de datos de dichas páginas externas. Se recomienda consultar sus propias políticas antes de facilitar información personal.

13. Modificaciones de esta política

PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. podrá modificar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o relacionados con los servicios ofrecidos.

La versión vigente será la publicada en este sitio web.

Última actualización: 5 de agosto de 2026.