Condiciones de contratación
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las compras realizadas a través del sitio web https://azulejosmadridonline.es.
Vendedor: PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L.
CIF: B78277241
Domicilio: Calle Mar Negro, 1, 28033 Madrid, España
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Madrid, tomo 4668, folio 5, hoja M-79939
Teléfono: 91 763 23 18
Correo electrónico: azulejosroman@azulejosroman.es
Sitio web: https://azulejosmadridonline.es
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan la compra de los productos ofrecidos por PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. a través del sitio web.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá leer y aceptar expresamente estas condiciones. La aceptación tendrá la misma validez que su firma presencial.
Las condiciones estarán disponibles para su consulta antes de realizar la compra y permanecerán publicadas en el sitio web.
3. Capacidad para contratar
Solo podrán realizar compras las personas mayores de edad y con capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando la compra se realice en nombre de una empresa o de otra persona, quien efectúe el pedido declara que dispone de autorización suficiente para actuar en su nombre.
El cliente es responsable de que los datos facilitados durante el proceso de compra sean exactos y estén actualizados.
4. Productos e información comercial
Las características principales, medidas, acabados, precios y disponibilidad de cada producto se muestran en su correspondiente ficha.
PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. procura que las descripciones y fotografías sean correctas. No obstante, los colores pueden visualizarse de forma diferente dependiendo de la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo.
En los productos cerámicos pueden existir variaciones propias del proceso de fabricación, como diferencias de tono, calibre, textura, dibujo o destonificación. Estas variaciones no se considerarán una falta de conformidad cuando sean características normales del producto, estén indicadas en su ficha o se encuentren dentro de las tolerancias del fabricante, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Se recomienda comprobar antes de la colocación que todas las cajas corresponden al mismo modelo, tono y calibre, así como realizar una presentación previa del material. La colocación del producto implica que ha sido revisado y aceptado respecto de aquellos defectos o diferencias que fueran visibles antes de instalarlo. Esto no limita la garantía correspondiente a defectos ocultos o faltas de conformidad que no pudieran detectarse razonablemente antes de la instalación.
5. Cálculo de cantidades en productos vendidos por superficie
Determinados azulejos y pavimentos se venden por metros cuadrados, cajas completas o unidades de embalaje.
La cantidad inicialmente solicitada puede ajustarse al contenido de cajas completas necesario para suministrar el producto. Antes de pagar, el carrito mostrará la cantidad final que se adquirirá y su precio.
El cliente es responsable de calcular la superficie necesaria. Se recomienda añadir un margen adicional para cortes, roturas durante la instalación y futuras reparaciones. Este margen dependerá del formato, diseño, tipo de colocación y características de la obra.
PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. puede orientar al cliente sobre las cantidades, pero el cálculo definitivo corresponde al cliente o al profesional encargado de la instalación.
6. Procedimiento de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos y cantidades.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar los productos, cantidades, precios y gastos de transporte.
- Facilitar los datos de facturación y entrega solicitados.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Leer y aceptar estas Condiciones Generales de Contratación y la Política de privacidad.
- Confirmar el pedido y efectuar el pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá detectar y corregir errores modificando el carrito o los datos introducidos.
Una vez recibido el pedido, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente. La confirmación incluirá o permitirá consultar la información esencial de la compra.
Si el cliente no recibe la confirmación, deberá revisar su carpeta de correo no deseado o contactar con PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L.
El contrato se formaliza en español y será archivado electrónicamente por PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. durante los plazos legalmente exigibles.
7. Precios e impuestos
Los precios publicados se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido —IVA—, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de transporte y cualquier otro coste aplicable se mostrarán antes de finalizar la compra.
PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. puede modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.
Si se detecta un error manifiesto en el precio o descripción de un producto antes de su envío, se informará al cliente para que decida si desea mantener el pedido con la información correcta o cancelarlo con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
8. Formas de pago
El cliente podrá utilizar los medios de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra, entre ellos:
- Tarjeta bancaria mediante Redsys.
- PayPal.
- Cualquier otro medio que se habilite y se muestre en el checkout.
El pago se realiza mediante conexiones seguras gestionadas por los correspondientes proveedores. PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
El pedido no se preparará ni enviará hasta que el pago haya sido autorizado o confirmado.
PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. podrá realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para prevenir operaciones fraudulentas.
9. Facturación
El cliente deberá facilitar los datos fiscales necesarios, incluyendo DNI, NIF o CIF cuando sea requerido.
La factura se emitirá utilizando los datos proporcionados durante la compra. El cliente es responsable de comprobar que sean correctos antes de finalizar el pedido.
La factura podrá enviarse en formato electrónico a la dirección de correo facilitada. El cliente podrá solicitar información sobre su factura escribiendo a azulejosroman@azulejosroman.es.
10. Disponibilidad de los productos
La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad permanente.
Si después de confirmar un pedido se comprueba que un producto no está disponible, PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. informará al cliente lo antes posible y le ofrecerá, según corresponda:
- Esperar a la reposición del producto.
- Sustituirlo por otro producto, únicamente con la aceptación expresa del cliente.
- Cancelar la parte afectada o la totalidad del pedido y recibir el correspondiente reembolso.
No se realizará ninguna sustitución sin la conformidad del cliente.
11. Zona y condiciones de entrega
Los pedidos se entregarán en las zonas habilitadas durante el proceso de compra.
Con carácter general, la venta online y las tarifas publicadas se aplican a entregas en España peninsular. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos requieren consulta y confirmación previa, salvo que el sitio web permita completar directamente el pedido para dicho destino.
Algunos productos, por sus dimensiones, peso o características, pueden no estar disponibles para envío. En particular, determinados perfiles, listelos u otros productos de longitud superior a dos metros pueden estar disponibles exclusivamente para recogida en tienda. Esta circunstancia se indicará en la ficha del producto o se comunicará antes de aceptar el pedido.
El cliente deberá facilitar una dirección completa y accesible, así como un teléfono de contacto.
12. Gastos de transporte
Los gastos definitivos se calculan y muestran en el carrito o durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Para los productos incluidos en la tarifa de transporte de cerámica, y salvo que el carrito indique otra condición, se aplican las siguientes tarifas para España peninsular:
- De 1 a 5 m²: 60 euros.
- De 5,01 a 10 m²: 55 euros.
- De 10,01 a 15 m²: 50 euros.
- De 15,01 a 20 m²: 45 euros.
- De 20,01 a 25 m²: 40 euros.
- Más de 25 m²: transporte gratuito.
Estas tarifas no se aplican necesariamente a todos los productos de la web. Los productos de ferretería, impermeabilización, mobiliario, platos de ducha, barbacoas, mercancía de gran volumen u otras categorías pueden tener tarifas específicas.
En todo caso, el importe mostrado y aceptado en el carrito antes del pago será el aplicable al pedido.
13. Plazos de entrega
El plazo estimado habitual para productos cerámicos es de 6 a 8 días hábiles, salvo que la ficha indique otro plazo.
Algunos productos disponibles para entrega rápida pueden entregarse en aproximadamente 24 o 48 horas en Madrid o en el plazo específico indicado en su ficha.
Los plazos comenzarán a contar desde la confirmación del pago y son estimaciones basadas en la disponibilidad del producto y el servicio de transporte.
Cuando un pedido contenga productos con diferentes plazos de entrega, podrá enviarse conjuntamente conforme al plazo más largo, salvo que se acuerde otra cosa con el cliente.
Si no fuera posible cumplir el plazo previsto, se informará al cliente y se le ofrecerá una nueva fecha. Cuando proceda legalmente, el cliente podrá conceder un plazo adicional adecuado o cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
Salvo acuerdo distinto, los pedidos se entregarán como máximo dentro del plazo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
14. Entregas paletizadas y acceso al domicilio
Los pedidos de cerámica y otros materiales pesados pueden entregarse sobre palet mediante un vehículo de transporte.
Con carácter general, la entrega paletizada se realiza a pie de calle, en un punto accesible y seguro para el vehículo y los medios de descarga de la agencia. No incluye subir el material al domicilio, introducirlo en la vivienda, distribuirlo por la obra ni retirar el palet, salvo que se contrate expresamente un servicio adicional.
El cliente deberá avisar antes de la compra si existen calles estrechas, limitaciones de tonelaje o altura, caminos sin pavimentar, pendientes, restricciones de acceso o cualquier otra circunstancia que pueda impedir la entrega.
La imposibilidad de acceder por circunstancias no comunicadas podrá generar una nueva entrega y costes adicionales, de los que se informará al cliente antes de volver a enviar la mercancía.
15. Recepción y daños durante el transporte
El cliente o la persona que reciba el pedido deberá comprobar el número de bultos y el estado exterior de la mercancía.
Si se observan golpes, roturas, cajas mojadas, embalajes manipulados, falta de bultos o daños visibles, se recomienda:
- Anotarlo de forma precisa en el albarán del transportista.
- Realizar fotografías del palet, embalaje y material afectado.
- Comunicarlo cuanto antes a PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. mediante el teléfono 91 763 23 18 o el correo azulejosroman@azulejosroman.es.
Cuando las roturas se detecten al desembalar, el cliente deberá conservar el producto y su embalaje y enviar fotografías en las que puedan apreciarse conjuntamente todas las piezas afectadas.
La comunicación rápida facilita la reclamación a la agencia de transporte, pero la falta de anotación en el albarán o de aviso inmediato no elimina los derechos legales del consumidor cuando pueda demostrarse que el daño existía en el momento de la entrega.
PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. gestionará la reposición o solución correspondiente cuando el producto haya llegado dañado, sin coste para el consumidor.
El riesgo de pérdida o daño se transmite al cliente cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe materialmente los productos.
16. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Para ejercer este derecho deberá comunicar una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo mediante:
Correo electrónico: azulejosroman@azulejosroman.es
Dirección postal: PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L., Calle Mar Negro, 1, 28033 Madrid, España.
También podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en el sitio web, aunque su utilización no es obligatoria.
La comunicación deberá permitir identificar al cliente y el pedido afectado.
17. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. reembolsará al cliente el importe abonado por los productos devueltos, descontando los gastos de transporte correspondientes a la entrega inicial y a la devolución del material.
El cliente asumirá íntegramente el coste real del transporte utilizado para efectuar la entrega inicial, aunque dicho transporte apareciera como gratuito o bonificado en el pedido.
Asimismo, el cliente asumirá íntegramente los costes directos de devolución del material. Podrá contratar la agencia de transporte por su cuenta o solicitar a PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. la gestión de la recogida. En este último caso, se le comunicará previamente el coste y, una vez aceptado, se descontará del importe que deba reembolsarse.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro sistema que no le ocasione gastos.
El reembolso se tramitará una vez que la mercancía haya sido recibida en las instalaciones de PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. o en el lugar previamente indicado para su devolución, y se haya comprobado su estado.
A partir de la fecha de recepción de la mercancía, PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales para efectuar el reembolso correspondiente, una vez descontados los gastos de transporte y, cuando proceda, la disminución de valor ocasionada por el estado o la manipulación del material.
Estas condiciones se aplican exclusivamente a devoluciones voluntarias por desistimiento. Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, equivocado o dañado durante el transporte, PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. asumirá los gastos necesarios para solucionarla.
18. Devolución de productos por desistimiento
El cliente deberá enviar o entregar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Salvo que PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. se ofrezca expresamente a recogerlos, el cliente asumirá el coste directo de su devolución.
Debido al peso y volumen de la cerámica, muebles, platos de ducha y otros materiales, el coste de devolución puede ser elevado. El cliente puede solicitar un presupuesto de recogida antes de decidir cómo devolver la mercancía, sin estar obligado a contratarlo.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea posible, en su embalaje original. El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Los productos instalados, cortados, perforados, mezclados, usados en obra o manipulados más allá de lo necesario para su comprobación pueden sufrir una disminución de valor que se tendrá en cuenta conforme a la legislación aplicable.
19. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos previstos legalmente, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos claramente personalizados.
- Materiales cortados, mecanizados, fabricados o modificados expresamente según las medidas, colores, diseños o instrucciones particulares del cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados, cuando resulte aplicable.
- Otros productos comprendidos en las excepciones legalmente establecidas.
El hecho de que un producto estándar tenga que solicitarse al fabricante o no se encuentre habitualmente almacenado no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Para que resulte aplicable la excepción, el producto deberá estar realmente personalizado o confeccionado conforme a las especificaciones particulares del cliente.
Cuando un producto no admita desistimiento, se informará de ello claramente antes de finalizar la compra.
20. Productos defectuosos y garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la normativa de consumidores.
En el caso de bienes nuevos, el plazo general de garantía legal es de tres años desde su entrega, sin perjuicio de los plazos o reglas especiales que puedan resultar aplicables.
Si un producto no es conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Cuando proceda legalmente, también podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
La solución será gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de transporte.
Para comunicar una falta de conformidad, el cliente deberá contactar con PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. y facilitar el número de pedido, una descripción del problema y, cuando resulte posible, fotografías que permitan valorar la incidencia.
Las garantías comerciales ofrecidas por fabricantes no sustituyen ni reducen la garantía legal.
21. Diferencia entre desistimiento e incidencia
El desistimiento se produce cuando el consumidor decide devolver un producto sin que exista necesariamente un defecto.
Una incidencia o falta de conformidad se produce cuando el producto llega roto, es incorrecto, presenta un defecto o no se corresponde con lo contratado.
Cuando exista una falta de conformidad imputable al vendedor o un daño durante el transporte, PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. asumirá los gastos necesarios para solucionarla.
22. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar mediante:
Correo electrónico: azulejosroman@azulejosroman.es
Teléfono: 91 763 23 18
Dirección: Calle Mar Negro, 1, 28033 Madrid, España.
PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores cuando sean legalmente exigibles.
Las reclamaciones se atenderán en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.
23. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratarán conforme a la Política de privacidad publicada en el sitio web.
El cliente deberá consultar y aceptar la información correspondiente antes de finalizar el pedido.
24. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento causado por acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, como desastres naturales, conflictos, huelgas generales, interrupciones graves de transporte, fallos generalizados de comunicaciones o decisiones de las autoridades.
Esta cláusula no limita los derechos que la legislación reconoce a consumidores y usuarios.
25. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto continuará siendo válido.
La disposición afectada se interpretará o sustituirá de la forma que más se aproxime a su finalidad y resulte compatible con la normativa vigente.
26. Modificación de las condiciones
PAVIMENTOS Y AZULEJOS ROMÁN, S.L. podrá modificar estas condiciones por cambios normativos, técnicos, comerciales o relacionados con sus servicios.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las aceptadas por el cliente en el momento de realizar la compra.
27. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, sin que estas condiciones puedan privarle del fuero que legalmente le corresponda.
En las operaciones entre empresas o profesionales, cuando la legislación lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.